型番と希望価格だけでは、まだ見積に入れません。海外ブランド品は、在庫、仕入費用、納期が見えないまま返答すると、後で価格や到着日の説明が崩れます。

営業担当者は、探せるかどうかより先に、顧客に返せる条件をそろえます。正規性、仕入先の在庫、輸送にかかる日数、支払条件を見れば、無理な約束を避けやすくなります。

問い合わせ前の確認

見積前確認表

顧客に返す前に見るのは、在庫、仕入費用、納期、正規性です。商品ページの表示だけで判断せず、確認した根拠を残します。

• 在庫: 店舗在庫、オンライン在庫、取り寄せ可否、取り置き期限を見る
• 仕入費用: 商品代、現地送料、国内送料、決済手数料、梱包費を分ける
• 納期: 仕入先の発送日、国際輸送、国内転送、検品時間を置く
• 正規性: 仕入先、付属品、保証書、返品条件、商品状態を確認する

輸送条件を考える時はインコタームズの知識が役立ちます。ブランド品の問い合わせでも、誰がどこまでの費用を持つかを先に見ます。

在庫は、画面に表示されている数だけでは判断できません。店舗で取り置きできるか、注文後にキャンセルされる可能性があるか、検品までに時間がかかるかを聞きます。

仕入費用は、商品代だけで見ないようにします。現地送料、転送費、決済費、梱包費、返品時の戻し費用を分けると、顧客に出す価格の根拠が作れます。

納期は、仕入先が発送する日と顧客に届く日を分けます。国際輸送が早くても、検品や国内転送に時間がかかれば、約束した到着日は守れません。

正規性の確認では、ブランド名を強く書きすぎないようにします。仕入先、付属品、保証書、商品状態を確認し、未確認の点は顧客に伝える表現にします。

商品写真は、色、傷、付属品、箱の状態を確認する材料です。写真だけで本物だと断定せず、仕入先の情報と返品条件も合わせて見ます。

海外ブランド品の問い合わせは、探せる商品を返すだけでなく、顧客に説明できる費用と納期を作る仕事です。仕入前に確認するほど、後の訂正が減ります。

返答前の社内整理

顧客回答メモ

顧客に出す回答では、価格、納期、商品状態、キャンセル条件を確定済みと未確認に分けます。書けない点を隠すより、残る条件を先に示す方が後の訂正を減らせます。

• 価格: 商品代、送料、手数料、為替前提、価格有効期限を書く
• 納期: 仕入先発送、国際輸送、検品、国内発送の見込みを分ける
• 商品状態: 新品、中古、展示品、付属品、箱の状態を確認する
• キャンセル条件: 仕入前、仕入後、発送後、顧客都合の扱いを決める

原産国表示の考え方を見る時はMade in Japanとは、原産国表示と輸出表示も参考になります。ブランド品でも、表示や説明を強く言いすぎない姿勢が必要です。

価格は、為替が動いた時の扱いも決めます。見積を出した後に仕入価格や送料が変わる場合、いつまで同じ価格で受けるのかを顧客に示します。

納期回答では、最短日だけを書かないようにします。取り寄せ、検品、発送のどこで遅れる可能性があるかを添えると、顧客も予定を組みやすくなります。

商品状態は、顧客が見る場所を具体的に書きます。傷、におい、付属品、箱、保証書の有無を分ければ、到着後の認識違いを減らせます。

キャンセル条件は、仕入先への注文前と注文後で変わります。顧客都合のキャンセル、仕入先欠品、配送事故を同じ扱いにしない方が、返金や再手配の説明が楽になります。

社内では、ブランド名、型番、色、サイズ、顧客希望価格を一行で残します。似た商品が多い場合、型番や色名が一つ違うだけで別の商品になります。

サイズ違いや色違いの候補を出す時は、顧客の優先順位を聞きます。価格を優先するのか、到着日を優先するのかで、仕入先の探し方が変わります。

仕入先を変える場合は、前に確認した条件を使い回しません。別の店舗や別の国から仕入れると、送料、返品、保証、発送日が変わります。

顧客が急いでいる時は、在庫確保の期限も伝えます。取り置き期限が短い商品では、返答待ちの間に在庫がなくなることがあります。

支払条件は、顧客からの入金前に仕入れるかどうかでリスクが変わります。高額品では、前払い、内金、キャンセル時の扱いを社内で決めます。

写真を送る時は、仕入先の画像だけでなく、検品後に確認する箇所も決めます。顧客が気にする傷や付属品を先に聞けば、到着後の説明がしやすくなります。

同じ型番でも、販売国や年式で仕様が違う場合があります。顧客が欲しい条件を先に聞き、違う仕様なら代替案として出すかを決めます。

梱包の扱いも先に決めます。箱の傷を気にする顧客と、中身だけを重視する顧客では、検品写真と返品条件の説明が変わります。

最後に、顧客に送る前の回答文を読み直します。在庫、仕入費用、納期、正規性の未確認点を隠さず書けば、問い合わせ後の訂正を減らせます。

海外ブランド品の問い合わせでは、安く早く探すことだけを約束しないことが大切です。確認できた条件と残る条件を分けて返すと、顧客も注文判断をしやすくなります。